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GESTIONNAIRE LITIGES CLIENTS (F/H)

Le 22 août

Critères de l'offre

  • Assistant logistique (H/F)
  • Plaisir (78)
  • Intérim
  • Temps Plein
  • Secteur : Cabinet d'interim
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+2 , Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : RANDSTAD

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial des équipements et systèmes aéronautiques pour les avions et hélicoptères, un Gestionnaire Litiges Clients (F/H) dans le département des Yvelines

Description du poste

Au sein du Customer Service de la Business Line Spare Supply, vos missions seront d'être le point focal des clients en ce qui concerne la résolution des litiges, en coordination avec les Gestionnaires de comptes.
Votre rôle sera d'enregistrer les litiges clients, de vous assurer que le litige soit en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation internationale.
Vous vous engagez à résoudre les litiges sous 7 jours.
Si besoin, vous devrez négocier avec le client des solutions à caractère financier (remise, achats de pièces supplémentaires…)
Vous devrez analyser les litiges récurrents et mettre en place un plan d'action avec les services concernés afin d'éviter que les cas ne se reproduisent.
Vous devrez aussi réduire les litiges par la gestion de plans d'action avec les services concernés et mènerez un suivi des plans d'action mis en place, de conférences téléphoniques et de réunions avec les clients

Description du profil

Vous justifiez d'un Bac +2 ou Bac +3 en Qualité/ Qualité Fournisseur (technique)
Vous avez une expérience en gestion de litiges clients dans un environnement industriel ou en qualité fournisseurs par exemple Vous disposez de connaissances de la réglementation aéronautique (ex : documents libératoires) idéalement et du commerce international
Vous maîtrisez un anglais courant
Une Maîtrise Excel (TCD) et la connaissance d'un ERP sont indispensables
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, êtes orienté satisfaction client et résolution de problèmes, excellent relationnel, capacité à travailler avec des services transverses.

Salaire et avantages

1800€ par mois

Référence : 001-AER-1733680_01C


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