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Chargé-e d'offre de service Marketing IT F/H

Le 6 août

Critères de l'offre

  • Évry (91)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Equipementier
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+1 , Bac+2 , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Bac+4, Maîtrise, MIAGE , Bac+5

L'entreprise : SAFRAN

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.
*CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

Description du poste

Au sein de la Division Services de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous serez intégré au sein d'un service visant à améliorer la relation client. Son objectif, centré sur l'expérience client, est de proposer un parcours adapté à nos différentes cibles d'utilisateurs, de réviser nos processus internes, de développer une vision marketing et d'optimiser le pilotage de notre offre de services IT dans une optique de satisfaction client.
À ce titre, vous êtes responsable de la définition, du lancement, et des évolutions des offres et services IT dont vous avez la charge. Vos principales missions seront :
-Déployer la stratégie service et élaborer le contour du service, le parcours client.
- Concevoir et améliorer les offres et services IT en cohérence avec la stratégie service,
- Piloter les projets de lancement d'offres/services, coordonner les actions avec les partenaires internes et externes,
-Contribuer aux études de faisabilité techniques avec les différentes divisions DSI
- Suivre la performance de sa gamme de service afin de mettre en place des actions correctives/roadmap d'amélioration pour atteindre les objectifs de la stratégie service
- Être garant des outils de communication et des documents d'information clients pour les services IT
- Produire un reporting régulier, remonter les dysfonctionnements et irritants rencontrés et proposer des solutions d'optimisation.
-Sur la base de remontées d'informations des métiers et service owners, rencontrer des partenaires pour identifier de nouveaux services.
- Être l'interface entre les utilisateurs et les équipes DSI.
-Créer de la documentation pour la résolution de problème ou l'amélioration des processus.
- Réaliser une veille concurrentielle & innovation pour identifier des opportunités,

Description du profil

-De formation supérieur en marketing, nous recherchons un profil avec expérience de 5 ans dans le marketing stratégique et opérationnel (offres et services IT),
-Expérience de la conduite du changement
-Créatif-ve et force de proposition, polyvalent-e, organisé-e, maitrisant la gestion de projet, réactif -ve et dynamique avec une excellente gestion du travail multitâche.
-Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.
-Vous avez le sens du service client.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 89580-106740


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