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Conseiller-ère poste de travail en charge des Solutions Techniques F/H

Le 19 juillet

Critères de l'offre

  • Moissy-Cramayel (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Equipementier
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : SAFRAN

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.
*CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.
Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller en charge des solutions techniques.
Votre rôle sera d'accueillir, de conseiller, d'informer nos clients mais aussi d'identifier de nouvelle solutions pouvant avoir du sens pour nos clients.
Dans ce cadre, vos responsabilités seront.
Accueillir, conseiller et informer nos clients
- Fournir les réponses aux questions les plus fréquentes des clients de la DSI
- Etre en capacité de recueillir les irritants clients
- Assister les clients à la prise en main de leurs postes informatique
- Apporter le support et l'assistance sur PC et Smartphones
- Accompagner et conseiller nos clients sur les solutions fournies par la DSI (connexion à distance, borne de décontamination, ...) et les nouvelles qui pourraient être développées
- Porter l'expérience client en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue
- Etre un acteur dans la satisfaction client et sa mesure
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Savoir présenter les projets de la DSI et des nouvelles solutions
- Réaliser de la veille documentaire pour identifier les mises à jour nécessaires
- Rédiger de petites documentations
Etre à l'écoute de nos clients
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Etre en capacité de recueillir les réclamations et besoins clients
- Contribuer à l'enrichissement de l'offre de services du Lounge IT
- Savoir faire évoluer nos processus quand cela a du sens pour nos clients
Assurer l'activité de recherche de nouvelles solutions techniques
- Etre informé continuellement des nouveaux usages aussi bien dans l'entreprise qu'à l'extérieur
- Pratiquer une activité de veille technique
- Identifier de nouvelles solutions (devices, Apps, …) pouvant avoir du sens pour nos clients, les promouvoir
- Tester techniquement ces solutions, impliquer nos clients dans les tests fonctionnels
- S'assurer de la bonne intégration de ces outils dans le Système d'informations
- Assurer les évolutions technico fonctionnelles des applications du Lounge (Site Web, Apps)
- Etre le conseiller référent des solutions techniques (casiers connectés, Collaboration Bars, …)
Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du Service.

Description du profil

D'un profil au minimum de technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.
Vous devrez être autonome, dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions pour contribuer à l'améliorer l'expérience de nos clients.
Vous maitrisez l'usage des Smartphones.
La connaissance des outils de développements serait fort appréciée.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : dès que possible

Référence : 95672-108908


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