Administrateur / Administratrice des Ventes - AOG F/H

VOTRE FUTURE MISSION
Dans le but d'améliorer la satisfaction et répondre aux exigences contractuelles, la Division Customer Support & Services de Safran Aerosystems a développé un service AOG/Urgent Demand.
L'AOG/Urgent Demand est intégré au sein du service Customer Support. Le/la Customer Service Representative (CSR) est responsable, en toute autonomie, de proposer des solutions globales quand les pièces commandées en urgence par le client ne sont pas disponibles dans les stocks de rechanges , ainsi que de soutenir le gestionnaire des commandes AOG dans ses tâches quotidiennes.
Le/la CSR est intégré(e) au sein du Customer Support & Services de SAO (Division Services de SAO) et a pour mission de proposer des solutions concrètes & effectives à la Customer Support Rrepresentative AOG/Urgent Demands conformément à nos engagements contractuels ou Clients pour garantir la livraison en AOG.
Dans ce cadre :
•Il(Elle) dispose notamment d'outils pour avoir une vue globale de tous les stocks disponibles dans les CIW (Entrepôt de stock), stations de réparation de SAS et les stocks des BUs de SAO
•De coordonner avec le département Product Support pout tout P/N alternatif / « Next Higher Assembly » et données techniques nécessaires
•De chercher sur le « Surplus Market » les pièces demandées par différents services
•D'être Responsable du reporting quotidien des KPI du service
• De participer à l'amélioration des processus du départements et projet d'élargissement des activités supporté par le service
oSoutenir la Customer Support Respresentative (CSR) AOG dans ses tâches quotidiennes
oS'assurer de la qualité et du suivi des demandes dans le CRM
oGestion des RFQ dans le CRM jusqu'à réception de la commande
oMaintenir le contact avec le client lorsque des éléments lui sont demandés pour supporter sa demande.
oEtre totalement polyvalent au sein de l'équipe pour assurer le back-up des postes CSR AOG et Repair coordinator