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Gestionnaire de Problèmes H/F H/F

Le 23 septembre

Critères de l'offre

  • Issy-les-Moulineaux (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 6-10 ans
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : SAFRAN

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses totales d'environ 1,5 milliard d'euros.
Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Description du poste

Au sein de la Direction de la production Internationale des Services de la DSI Safran, le gestionnaire des Problème a pour mission :
• Le suivi opérationnel des problèmes traités par les infogérants ou en interne Safran. Pour la réalisation de cette mission, le Gestionnaire de Problème s'appuie sur ses homologues infogérants et s'assurent qu'ils remplissent leurs missions. Pour cela, il s'appuie sur les indicateurs opérationnels.
• La mise en place et évolution des indicateurs Opérationnels nécessaires à sa mission
• De garantir le processus de passage des incidents en problème.
• L'amélioration de la qualité des services informatiques et leurs maitrises par la maitrise de la gestion des problèmes et de son alimentation à partir des Incidents.
• L'animation de la filière des gestionnaires de Problème du Groupe

Description du profil

• Maitrise des processus ITIL. Une certification ITIL sera la bien venu
• Disponibilité, Intégrité, Confidentialité et Traçabilité, bonne gestion de la pression, Pédagogie.
• Respect des processus ITIL mis en œuvre au sein de la DSI Safran
• Communication et bon relationnel.
• Diplômé d'une école d'Ingénieur ou université Bac+5, vous justifiez au minimum de 8-10 ans d'expérience acquise au sein de grandes entreprises internationales et sur des infrastructures réseau variées et complexes.
• Pragmatisme

Date de démarrage souhaitée : 2 décembre 2019

Référence : 2019-76020


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