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Chef du Département Commercial du Service Client

Le 25 juillet

Critères de l'offre

  • Ingénieur support client (H/F)
  • Saint-Cloud (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Systémier / Maître d'œuvre
  • Expérience requise : 6-10 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : Dassault Aviation - Saint Cloud

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d’avions militaires, d’avions d’affaires et de systèmes spatiaux.
Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d’une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.
Riche de ses 12.000 collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d’entreprendre au sein d’un environnement technologique innovant.

Description du poste

Au sein de la direction du Service Client Falcon, vous dirigez le Département Commercial, qui regroupe notamment les activités suivantes :

- promotion, vente et administration des contrats de maintenance à l'heure de vol FalconCare,

- préparation des appels d'offres pour le maintien en condition opérationnelle d'avions gouvernementaux ou de missions, et administration de ces contrats une fois obtenus,

- établissement des business plans et des politiques de prix préalables au lancement de nouveaux produits ou services,

- administration des garanties applicables aux avions Falcon,

- analyse des coûts de maintenance Falcon,

- vente et administration des contrats documentaires (documentation de vol et documentation de maintenance),


- définition des programmes commerciaux associés à des améliorations des produits et services (upgrades avion / nouveaux services),

- préparation des budgets, établissement des comptes de pertes et profits, et analyse de la profitabilité des produits et services proposés par le Service Client Falcon.


Vos interlocuteurs en dehors de la société seront divers : clients Falcon, représentants gouvernementaux, Stations de Maintenance Falcon, prestataires de service, etc…

En interne, au-delà de votre Direction Opérationnelle, vos principaux interlocuteurs sont la Direction Financière et les directions de Programme Falcon.

En fonction des sujets des interactions sont également à prévoir avec la Direction du Support Opérationnel Falcon, la Direction Générale du Soutien Militaire et la Direction Générale Internationale (en charge des contrats exports).

Vous êtes également en contact fréquent avec les équipes du Service Client de Dassault Falcon Jet, afin d'assurer une cohérence mondiale sur les produits et services proposés aux clients.

Dans ce cadre, vous managez une équipe de 30 personnes réparties sur les sites de Mérignac et Saint-Cloud.

Des déplacements réguliers sont à prévoir en France, notamment pour assurer la liaison entre les équipes basées à Mérignac et à Saint-Cloud. Quelques déplacements à l'étranger sont aussi à envisager.

Description du profil

De formation BAC+5, vous justifiez une expérience réussie en management et commerce. Idéalement, celle-ci est complétée par une expérience de gestion contractuelle.

Rigoureux et méthodique, vous avez un fort goût pour le management et la relation commerciale et possédez de très bonnes qualités relationnelles.

Vous avez une bonne expression orale et écrite, et de bonnes capacités d'analyse.

Vous possédez un bon niveau d'anglais à l'écrit et oral.

Etablissement soumis à enquête administrative.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : AA0609TG


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