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Gestionnaire de demandes Clients (F/H)

Le 24 janvier

Critères de l'offre

  • Orléans (45)
  • CDI
  • Temps Plein

L'entreprise : THALES

QUI SOMMES-NOUS ?

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les activités systèmes d'armes et radars. Situé à la périphérie d'Orléans, ce site est également l'un des centres de développement et d'intégration de nouveaux systèmes.

Description du poste

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Le Digital Front Office a pour mission d'assurer la fourniture d'un service de Front Office offrant aux Clients et prospects un point d'entrée unique pour capturer, enregistrer, assigner et suivre le traitement des demandes liées à un système, un équipement ou un service livré par THALES.
Le point d'entrée des Clients et prospects France et Export est assuré par un Centre de Contacts Clients hébergé sur le site de Fleury les Aubrais. Ce Centre de Contacts Client est opéré par une équipe de 6 collaborateurs THALES ainsi qu'un partenaire extérieur pour le traitement des appels hors heures ouvrées.
Le déploiement du Digital Front Office au sein de LAS France implique un élargissement du rôle de Gestionnaire des Demandes Clients associé à une forte croissance des demandes Clients.

Vos missions :
Les principales missions du Gestionnaire des Demandes Clients sont les suivantes:
* Accueillir, identifier le contexte et qualifier les sollicitations Clients
* Messagerie électronique (95%)
* Fax re-routés automatiquement sur messagerie électronique via un serveur fax (1%)
* Téléphone (3%)
* Portail clients - COL (1%)
* Courrier (0%)
* Identifier le contexte et qualifier les sollicitations Clients
* Enregistrer les demandes ainsi que tout évènement ultérieur s'y rapportant dans l'outil de suivi des demandes.
* Assigner les demandes Clients auprès des ressources définies et les activer
* Suivre les demandes de bout en bout et procéder aux alertes en cas de non avancement
* Notifier les acteurs concernés à chaque évolution notable.
* Clore les demandes et s'assurer de leurs complétudes
* En complément de ces activités de flux, assurer la mise à jour et au maintien du référentiel de données.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Description du profil

QUI ETES-VOUS ?
* Vous avez une expérience des métiers de la relation client à distance, notamment lié à la réception d'appels téléphoniques dans un environnement international ?
* Vos connaissances confirmées pluridisciplinaires en mécanique, en électromécanique / hydraulique / refroidissement (Climatisation) dont reconnues ?
* Vous avez une pratique des ERP et des outils de traitement des demandes client ?
* Votre gout pour à travailler en équipe et vous faîtes preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail sont reconnues ?
Un bon niveau d'anglais est indispensable pour la tenue du poste.
Donc ce poste est fait pour vous !

Référence : 32344447


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