Apprenti(e) Chargé(e) de com/projet F/H à Toulouse

Dans le cadre de la politique commerciale définie par Air France-KLM, les équipes du Centre de Relation Client (CRC) :

• Assure, via les canaux de communication téléphone, Média sociaux, Chat, la relation avec les clients du Groupe Air France KLM de la réservation jusqu'au traitement après vol.

• Assure la promotion des produits et services du Groupe Air France KLM et de ses partenaires aériens

• Privilégie la vente des produits et services de ses partenaires non aériens.

• Participe à l'augmentation du Net Promoter Score par l'amélioration de la satisfaction client.

Ils sont encadrés par des agents de maîtrise d'encadrement (AMDE) ayant pour fonction :

· De piloter les ressources mis à sa disposition afin de garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle.

· D'animer les équipes du CRC pour garantir une information homogène sur l'organisation, et les process.

· De manager/Coacher une équipe de conseillers de vente dans le respect des objectifs commerciaux (qualité de service au client, chiffre d'affaires, production, ventes d'options)

Une adaptation constante aux évolutions de périmètre d'activité ainsi qu'une exploitation chargée entraine une complexité croissante dans l'exercice du métier des AMDE.

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et de l'équipe au sein de laquelle vous interviendrez, vous participerez à la mise en place du plan de transformation de l'activité. Vous pourrez notamment :

· Mettre à jour des bases d'information de référence ;

· Accompagner les équipes dans l'évolution des outils collaboratifs ;

· Elaborer des supports dynamiques et pédagogiques (tutos, petites vidéos) à des fins d'ateliers ;

· Contribuer à la réalisation de présentations pour les réunions;

· Conduire des études de satisfaction interne, en analyser les données recueillies et proposer des plans d'actions ;

· Travailler sur la communication des indicateurs de performance

· Contribuer à la mise en oeuvre d'ateliers de partage de bonnes pratiques

· Proposer et organiser des animations physiques ou virtuelles

· Contribuer à l'atteinte de la performance des conseillers (rebond commercial, accompagnement/coaching).

Cette liste n'est pas exhaustive. Votre périmètre pourra évoluer selon les besoins.

Vous êtes étudiant(e) en Master (spécialité communication), vous recherchez une alternance d'une durée d'1 an.

De nature autonome, rigoureux(se) et responsable, vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes capable de vous adapter à différentes situations et vous êtes force de proposition.

Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d'analyse, d'organisation et de clarté rédactionnelle.

Vous savez faire preuve d'initiatives, d'autonomie et disposez d'une bonne capacité d'écoute.

Des connaissances en gestion de projet, en bureautique Suite Office, en outils collaboratifs et en conception graphique (Beekast, Canva et Pitchy) ainsi que l'anglais seront nécessaires.

Air France s'engage à créer un environnement de travail inclusif.

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap. *

PRÉREQUIS POUR REJOINDRE AIR FRANCE EN ALTERNANCE :

• Votre école doit être certifiée QUALIOPI • Contrat d'apprentissage uniquement (pas de contrat de professionnalisation) • Vous devrez vous munir de votre code RNCP* lors de l'entretien, merci de le préparer en amont *Répertoire national de la certification professionnelle