Description du poste
**Job Description:**
* About us *
ATR is the *world's number one aircraft manufacturer in regional aviation* providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between *two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo. *
From the world's largest cities, to our planet's most remote regions*, our purpose is to deliver air travel* to people, communities and businesses in an *innovative, sustainable and modern way.*
If you strive for excellence, are driven by *ambition*, *trust *and *respect* as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!
*Our leadership profile:*
* People Centric Entrepreneurial Inspiring Exemplary Innovative Humble *
* At ATR y **ou will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages! *
We are looking for a *Customer Engineer Technical Specialist* to come onboard in our *Support Directorate *in *Pascal*'s team : a team of *9 *collaborators!
* Your Mission *
* be the customer focal point for technical queries related to hydromechanical systems (ATA 25, 26, 27, 29, 32, 52).
* Independently, or in coordination, ensure the resolution of our Customer's technical queries by analyzing technical issues and provide appropriate troubleshooting instructions.
* Identify and report issues related to the safety of flight operations and report repetitive technical issues,
* When necessary, initiate the correction & improvement of technical publications.
* Proactively initiate cross-functional approaches to solve complex technical problems
* Implement Customer Care & Technical Group common set of practices as part of day-to-day operations.
* Stick to the published support group performance indicators (OTD)
* Ensure the AOG* permanence on an ad hoc basis during weekends
* Additional duties can be:
* On-site support (customers / vendors)
* Participation in events (conferences ...)
* About you *
* Field of study: Aeronautical Engineering / Support
* Experience: 5 years
*Technical skills:*
* Aircraft systems, within the expected portfolio
* Aeronautics and its environment (e.g. airlines / MRO / shop / lessors),
* Customer operations and maintenance activities
* Knowledge of current aeronautical regulations (cs25, part21, Easa....)
* Soft skills:
* Customer communication techniques
* Able to assess and manage priorities on a daily basis
* Analytical skills
* Fluent in English and French (Italian is a plus)
... but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers!
* Our Recruitment Process *
• * Pascal * will contact you
• Innovative and digital assessment
• To get to know you better: interview with *Pascal * then with *Valeria * our HR Recruiter
* What we offer *
* Highly competitive compensation package *(profit and success sharing, employee savings plan...)
*Work-life balance* (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events...)
* Well-being / health *(supplementary health & welfare coverage...)
* Career paths *enabling employees to develop their skills and build a professional project
* Wide choice of development programs *for soft and hard skills
* CSE: *ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps ...)
* Diversity* *and inclusion*: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams !
ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
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* A propos d'ATR *
ATR est le *premier constructeur mondial d'avions régionaux* et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une *filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo. *
Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, *notre objectif est d'assurer le transport aérien* des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.
Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par *l'ambition,* la *confiance* et le *respect,* alors faites décoller votre carrière avec ATR *! *
* Notre Leadership Profile : *
* Centré(e) sur l'humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble *
* Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs ! *
Nous recherchons un *Ingénieur Support Technique Client *pour rejoindre notre Direction Support au sein de l'équipe de *Pascal* : une équipe de 9 collaborateurs !
* Votre mission *
* Vous serez le point focal du client pour les questions techniques liées aux systèmes hydromécaniques (ATA 25, 26, 27, 29, 32, 52).
* Vous assurerez de manière indépendante, ou en coordination, la résolution des questions techniques de nos clients en analysant leurs problèmes techniques et en fournissant les instructions de dépannage appropriées.
* Identifier et signaler les problèmes liés à la sécurité des opérations de vol et signaler les problèmes techniques récurrents.
* Si nécessaire, initier la correction et l'amélioration des publications techniques.
* Initier de manière proactive des approches transversales pour résoudre des problèmes techniques complexes.
* Mettre en œuvre les pratiques communes du groupe Support Technique Client dans le cadre des opérations quotidiennes.
* Respecter les indicateurs de performance du groupe de support publiés (OTD).
* Assurer la permanence AOG* de manière ad hoc pendant les week-ends.
* Les tâches complémentaires peuvent être :
* Support sur site (clients / fournisseurs)
* Participation à des événements (conférences ...)
* A propos de vous *
Domaine d'étude : Ingénierie Aéronautique / Support
Expérience : 5 ans
Compétences techniques :
* Systèmes d'aéronefs, en accord avec le portefeuille attendu
* Environnement aéronautique ( compagnies aériennes / MRO / atelier / bailleurs)
* Opérations et activités de maintenance des clients
* Connaissance des réglementations aéronautiques actuelles (cs25, part21, Easa, etc.)
* Compétences interpersonnelles:
-Techniques de communication client
- Capacité à évaluer et gérer les priorités au quotidien
- Compétences analytiques
Maîtrise de l'anglais et du français (l'italien est un plus)
... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !
* Notre processus de recrutement *
- Vous serez contacté(e) par *Pascal*
- Évaluation innovante et numérique
- Pour apprendre à vous connaître : entretien avec * Pascal * et ensuite avec *Valeria* RH Recruiter
* Ce que nous vous offrons *
*Une rémunération très compétitive* (prime d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)
*Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle *(télétravail, congés évènements familiaux...)
*Bien-être / santé* (couverture complémentaire santé & prévoyance...)
*Des parcours de carrières *permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel
*Large choix de programmes de développement *pour les soft skills et hard skills
*CSE *: ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)
*Diversité* : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !
ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a…
