Team leader support utilisateurs H/F

Le team leader support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :

• Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
• Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
• Gestion des systèmes d'impressions
• Gestion des systèmes de téléphonie.

Le Team Leader Support a également pour mission de gérer son équipe, piloter son activité et s'assurer du respect du budget.

Le Team Leader Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information tout en faisant respecter la politique de sécurité du groupe.

Management :

• Assurer le management opérationnel de son équipe : horaires, absences
• Participer à la définition des objectifs et aux entretiens annuels de son équipe
• Mesurer les compétences de son équipe

Suivi financier

• Suivre l'utilisation et les besoins (licences, matériel)
• Suivre les budgets (OPEX et CAPEX).
• Pilotage de l'activité
• Définir et animer le plan de charges de son équipe en lien avec les priorités du groupe
• S'assurer du respect des procédures et de la politique de sécurité par son équipe.
• Animer les indicateurs de suivi des activités : qualité, coûts, délais
• Piloter des sous-traitants le cas échéant

Opérations :

• Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire aux personnes compétentes
• Traite les demandes de son domaine.
• Effectue le suivi de ses demandes et incidents.

• Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)

• Gérer les outils de déploiement des postes
• Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...)
• Installation physique des postes
• Installation des périphériques (imprimantes, douchettes...)
• Brassage réseau
• Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)

• Déployer les moyens téléphoniques
• Expérience dans le support
• Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
• Langues : Anglais technique informatique

Compétences techniques

• Maitrise environnement Windows

Capacités : aptitudes associées et comportement

• Sens du service
• Proximité
• Écoute
• Réactivité
• Polyvalence technique
• Autonomie
• Initiative